6 de diciembre en el WTC Ciudad de México.
El Congreso CRM+Social Media+Centros de Contacto 2011 tiene como objetivo el nuevo concepto en la experiencia del cliente. Está dirigido a los ejecutivos responsables de Servicios al Cliente, CRM, Centros de Contacto, Ventas, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Investigación de Mercados, Analíticos e Inteligencia de Negocio, Tecnologías de la Información, Planeación estratégica, Investigación y desarrollo.
El Centro de Contacto, CRM y Social Media, vinculados entre sí, se potencian y construyen un Círculo Virtuoso que suma las virtudes de cada una de estas soluciones y asimila las innovaciones tecnológicas más avanzadas para acceder a un nuevo nivel de relacionarse con los clientes.
Temas de este Congreso CRM+Social Media+Centros de Contacto 2011:
- El nuevo significado de la experiencia del cliente.
- La integración Centros de Contacto – CRM – Social Media: un circulo virtuoso y progresivo
- El Potencial de Social Media para las PYMES.
- Hacia una empresa Colaborativa.
- El concepto emergente del CRM Social.
- Las aplicaciones en la promoción, ventas y publicidad de las PYMES a través de Social Media, CRM y Centros de Contacto.
- La Comunicación en Social Media cambia la comunicación con los clientes.
- Social Media y la publicidad online al servicio la ruta para la competitividad de las PYMES.
- El Centro de Contacto inteligente.
- Soluciones Contact Center al alcance de las PYMES.
- Las soluciones tecnológicas en el Centro de Contacto Inteligente
- Las Comunidades Sociales una fuerza multiplicadora para los Centros de Contacto.
- Open Source, un CRM al alcance de las PyME.
- La mercadotecnia social: Un futuro promisorio.
- El CRM ante su encuentro con el video.
- El CRM comprometido con el Cliente Social.
- El Software como servicio la entrada de acceso a las tecnologías de clase mundial para las PYMES.
- El futuro del CRM con un alcance social.
- El espacio del CRM móvil.
- Mercadotecnia, ventas y servicio en el terreno de la movilidad.
- Las aplicaciones prácticas de la Minería de Datos.
- Analíticos: de la teoría a la práctica.
- Incorporación del CRM en las estrategias del marketing automation.